互联网时代企业生死局：创新+服务缺一不可

本以为可以借东风华丽地逆袭，没想到却陷入了难以破解的死局。这是互联网+时代很多企业的真实写照，互联网给企业带来了机遇的同时，也让企业面临着更多难以预知的挑战，企业若不想沦为时代的炮灰，就必须窥探出互联网+企业生死赌局的密钥。

市场是一个发展的动态过程，消费者的需求也在不断变化，这就要求企业不能一成不变，必须不断创新，不断去适应变化的市场需求，甚至超前谋划引领市场发展，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。通俗地讲，做企业就如同逆水行舟，不进则退，而创新，就是能让企业保持前进势头的船桨。

上一代手机行业霸主诺基亚，从1996年开始，连续15年占据手机市场份额第一的位置。仅诺基亚1100在全球的销量就达到了2.5亿台。彼时，苹果不过是一家名不见经传的小公司。

但是，故步自封完全毁了诺基亚。在安卓系统和IOS系统开始大受欢迎之后，诺基亚仍然固执地开发塞班系统，完全没有意识到移动互联时代巨大的冲击。2012年，诺基亚智能手机的市场份额从原来的50%以上，降至不足5%。遗憾的是，即使形势已经变得严峻，但诺基亚始终没有拿出足够的变革的勇气，因循守旧对诺基亚造成了致命打击。

这是诺基亚的不幸，也是互联网+时代注重传承的百年品牌的不幸。企业们必须明白，互联网时代的创新，与过去那种在原来基础上递进式的演进不同，而是一种彻底的“破坏性”创新、颠覆性创新。这种创新固然会冲击自己的传统体系，“得罪”一部分人的利益，但企业若想生存，就必须要有颠覆自己的勇气，不断创新，寻找适合自己的方法。

稳定和利润固然很重要，但唯有顺应时代，不惧改变，始终和消费者保持同步，甚至超前引领消费文化，才是获得持续发展的动力之源。

天下武功，唯快不破。这句话用在企业管理上也并不为过，尤其处在这个信息传播速度呈几何状增长的互联网时代。有时候慢一点点就意味着大败局。这不仅仅体现在大的公司战略上，商场无小事，大到经营策略，小到一枚商标的注册，慢一步就有可能与机会失之交臂，给企业造成无法挽回的损失。

2012年，嘀嘀打车APP上线，颠覆性的打车方式让其迅速走红，同年底，嘀嘀打车便申请注册了“嘀嘀打车”和“嘀嘀代驾”商标，但2014年，杭州妙影公司把嘀嘀打车告上法庭，原因则是该公司早在2011年就在相关类别注册了“嘀嘀”商标，嘀嘀打车APP涉嫌侵犯杭州妙影公司的商标权，因此被索赔8020万人民币。

一年之差，8020万天价赔偿，这对于一个当时刚刚成立几年的企业来说，代价不可谓不沉重。

“就商标注册来说，一天之差就能造成完全不同的两种结果。晚一天提交商标注册申请就意味着被别人抢先注册的风险又高了许多。”来自知识产权服务平台中细软的一位负责人说道。

一步慢，步步慢，对“蝴蝶效应”的担心不断催促着企业快速前进。还是以商标注册为例，注册速度越快、用时越短，注册成功的几率就越高，企业正常开展经营的速度就越快，就能够更早地抢占市场先机。为了满足企业们的这种急切需求，中细软今年推出了“商标极速注册”服务，同行业用5天、7天甚至一个月才能完成的商标申报工作，中细软只要59分钟就能处理完成，在24小时之内就能把商标注册号反馈给客户，这在整个行业内都是绝无仅有的速度。

“这不仅是为了客户的注册成功率，作为一家服务型企业，不断提高服务速度，也是为了不让我们自己输在起跑线上。”中细软的这位负责人坦言，“这是相辅相成的，我们在追求更快的速度，我们也在更好地服务客户。”

谈到服务，很多人都认为是老生常谈。但事实上，听过很多大道理，喊过很多口号，却依然做不好服务的企业比比皆是。

服务是企业生存的命脉，是企业成长的支柱，服务，也是企业发展的最后灵药。

没有流传了几百年的秘方，也没有金主巨额资金的支持，没有饥饿营销的噱头，也没有干爹的捧场，海底捞却在忽然之间就火遍大江南北。作为一家餐饮企业，海底捞的火锅味道好吗?食材新鲜吗?答案是肯定的，但味道好、食物又新鲜卫生的餐饮店不在少数，为何海底捞就能在数以万计的同行中脱颖而出?究其原因，海底捞靠的就是其超出常规经营、极致到“变态”的服务质量。

通过服务质量的优化提升与个性化服务模式的建立，企业品牌的口碑、辨识度和知名度不断得到提高，与竞争对手的距离也将逐渐拉大，最终让企业能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。在模仿、山寨来得如此容易的时代，在创新之外，服务就成了打造差异化竞争优势的一条“捷径”。

互联网+时代，同时也是服务经济时代，无论服务业还是制造业，服务二字都显得尤为重要。对于任何一家企业来说，能否赢得更多的顾客，能否使顾客满意，这几乎就决定着企业在商战中的成败，稍有需求不对路，服务不及时，分分钟便会被替代。虽然我们还从来没有听过哪家企业纯粹因为服务差而倒闭，但如果你自己作，就别怪市场给你差评。

互联网+时代的成功没有样板，但我们可以发现，所有成功了的企业都是颠覆过去与去同质化竞争的佼佼者，他们唯一的相同便是处处不同。显然，想要避免悲剧的命运，创新、速度、服务，一个都不能少。