移动硬盘打着清华紫光商标的为什么不给保修？

冲着“清华紫光”的名牌效应，郑先生选购了该品牌的移动硬盘。但没想到的是，日前他从厂方的电话咨询处得知，清华紫光股份有限公司并没有生产过移动硬盘。难道自己买到了假货？郑先生向12345反映。

保修期内的移动硬盘却不能保修

昨天早上，第三次走进颐高数码城市场部办公室的郑先生，面露疲态。他从随身携带的公文包中掏出一个手掌大小的黑皮盒——这是他在2006年11月16日购买的清华紫光D280型号，容量为80G的移动硬盘，当时价格为560元。从收据上的印章来看，商户是杭州晶瑞数码商行（下称晶瑞数码）。

两个月前，郑先生的硬盘出现了问题。“拷贝文件的速度非常慢，”他记起，晶瑞数码曾承诺原装产品有三年保修期。于是，他想找到相关部门进行保修。

“但是清华紫光在杭州的指定维修点只负责维修打印机、电脑和手提电脑等产品，移动硬盘不在其内。”为此，郑先生在网上找到了清华紫光股份有限公司北京总部的客服电话。

“紫光的客服人员告诉我，他们从来没有生产过移动硬盘。”这个消息让他蒙了。从上周五开始，郑先生已先后三次来到颐高数码城，目的就是要搞清楚，清华紫光移动硬盘到底是真是假？

市场给出调解方案：给消费者打折

“不能保修。”昨天，晶瑞数码的王经理斩钉截铁地给出了答复。“虽然产品没有过保修期，但顾客已经承认，移动硬盘被摔过。这属于人为损害，厂家不能接受保修。”

好吧，既然因为人为因素不能保修，那么移动硬盘是否为真货？郑先生认为，如果产品确为清华紫光旗下生产，他愿意不再追究商家责任。但如果情况相反，他提出退一赔一的要求。

在记者介入调查前，颐高数码城负责工商管理的工作人员已为双方提出了一个调解方案。“市场让商家给我打个折，再另外买一个。”这个调解方案让郑先生感到可笑，“万一硬盘是假货，我连责任都不追究，还要另外花钱再买一个？这个道理实在说不通。”

商家拿出紫光加盟许可书

委托生产的是“移动硬盘盒”

面对郑先生的质疑，晶瑞数码的王经理一再强调，自己的产品确为真货。“我们可以提供由紫光认可的加盟许可证书。”王经理解释道，在该行业内，大品牌除了生产电脑等主配产品外，其他附属产品往往交予其他企业贴标生产。郑先生买的移动硬盘就是这种情况。商标案例

“我当着市场管理员的面用免提电话打给清华紫光厂方，问他们有没有生产过移动硬盘，有没有委托其他厂家生产过，他们的答复都是否定的。”

王经理却认为，这是紫光客服对业务不熟造成的。她提供了一份《紫光评判加盟专营许可证》。上面写明：品牌持有人为清华紫光股份有限公司产品管理中心；品牌使用人为深圳市巅峰科技有限公司。许可证还注明，清华紫光现仅许可品牌使用人巅峰科技……为清华紫光生产、销售的移动硬盘盒、U盘、网络摄像头产品使用“UNIS清华紫光、UNIS、清华紫光及衍生品牌标识等（并不仅限于此）”品牌标识。

“我不认为这份许可证能说明产品的真伪。”郑先生表示，第一，他对许可证的真伪存在疑虑；第二，许可证注明委托生产的是“移动硬盘盒”，并非移动硬盘。

此事孰是孰非，双方一致约定将许可证传真给清华紫光股份有限公司，等待总部的书面答复。截至发稿前，记者仍在积极与清华紫光北京总部联系。

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