中细软至臻服务 感动常在——我们不一样！

“任何优秀的客户体验，都离不开对服务的极致追求。”

诚信、专业、极致、信赖，每一个闪亮词语的背后都积淀了无数感人的瞬间。热情、阳光、温暖、开放……每一个赞美的词语尽显的都是细软人的服务风采，也是每一位合作者心目中的细软印象。

中细软知识产权风雨兼程17年，日夜与客户朝夕相伴的是不知疲倦的知识产权顾问，是他们的坚守与付出，使得“极致服务”不再是一句口号。今天，就让我们用心去聆听那些温暖的故事，透过细节，去感受中细软顾问们在工作中的执着与用心。

几番磨砺 风雨之后终见彩虹

2017年，一位新疆客户通过细软网联系到中细软知识产权顾问，委托帮她检索扩类申请的商标。

在洽谈中，得知客户投入市场的第30类产品在各大网站上已经大卖，市场反馈效果很好。但是想要申请的第29类却被香港的一家企业提前抢注。经过检索，发现该香港企业名下有很多其他的商标，是一个职业炒标者。

认识到事情的严重性，中细软顾问第一时间通知客户并做了详细分析，从名字使用证据、相关产品、消费者混淆误认、扰乱市场等原因给客户沟通，决定前期从商标异议着手。客户表示是否能成功异议掉，如果异议不掉的话，时间怎么算，结果怎么判。其中，客户最为担心的是产品要投入市场，如果新的商标通不过，自己的行为将会被动侵权。

凭借对客户负责的态度，在给客户出具方案时，顾问把将来可能会遭遇的驳回向客户做了说明。这时候客户表示非常不理解，一个简单的注册就变成了三个方向，一是提异议，二是新申请，三是驳回复审。

面对客户的质疑，顾问将商标的申请流程图发给客户，并逐条给她分析商标整个申请流程的时间节点与步骤，并对整个方案的合理性做了详细介绍。客户也从刚开始的不理解，慢慢接受建议，明白商标从提交申请再到最后拿到最后注册证书是一个极其复杂的过程。在详细了解了商标的流程以后，经过多次商讨沟通，客户最终认可了方案，认为这也是最为合理的方式，并在后来的过程中全力协作，成功异议掉被抢注商标。

是服务者 也是见证者

这是一个老客户的故事，多年的信任与合作关系，成就了服务双方更好的彼此。

客户曾经是一个养殖业的小个体经营者，通过三年的改革和奋斗，实现从实体经济到电商时代的脱胎换骨，并且成为当地政府重点扶持对象，中细软的知识产权顾问也见证了这个客户一步一步走向成功的奋斗历程。

客户初期在农村做养牛服务，以生产为主经营的养牛场在当地小有名气。在沟通中，得知客户一直做生态养殖，但在销售渠道这块很受限制。由于当地的产品参差不齐，客户一直想改变现有的格局，希望能做一条生态农业线，拥有更大的发展平台。

在后来的沟通过程中，知识产权顾问帮他搜集了很多生态养殖的案例，并帮助客户理清运营发展的思路，并将品牌故事和农商经济引入其中。初次合作，客户虽然很感谢但并没有反馈出他更深的想法，在断断续续的交流中中细软知识产权顾问得知客户的事业非常有发展空间。

合作期间，客户做了几个类别的商标注册，名字经过多次推敲帮他选定，申请后1年注册顺利通过初审。后来客户表示要注册新公司，鉴于以往的合作对中细软的知识产权顾问产生了很深的信赖，需要专业的公司为他提供服务。一切顺理成章，陆陆续续帮助客户做了商标的全类别保护、国际注册和电子商城平台的开发……

目前，客户的发展还在持续发力，这个圆梦的案例只是无数个小个体走向更大舞台的代表。正如负责这位客户的顾问所言：我是一位服务者，也是一位见证者，希望通过我的努力帮助到更多有梦想的人。

是客户 更是朋友

一位刚刚入职到中细软不到半年的知识产权顾问，通过一次偶然的业务往来，认识了当时的客户现在的朋友陈先生。

当时，陈先生需要注册一个烤肉品牌，名字也在不断构思、重组，期间也有其他机构联系陈先生。最终通过比对，中细软以优质的服务、专业的团队赢得了陈先生的青睐，于2015申请了产品第43类的商标，经过一年半的时间流程审核，2016年7月商标证书如愿以偿到了陈先生的手中。客户很认可知识产权顾问的服务，对中细软的其他服务也表示一致好评，期间不断推荐客户的朋友，帮助客户注册商标。

中细软最荣幸的不是服务过多少一流品牌，而是面对任何品牌始终坚持一流服务，知识产权顾问也确实做到了这一点。长期的交流，顾问跟陈先生不仅是客户与业务员关系，更成为了生活中的好朋友。

其实，早在2008年陈先生委托当地代理机构申请了一个商标，但是最大的问题出现了：证书并没有拿到，并且已经联系不到当时的代理机构。经过跟陈先生的沟通，重新走补办证书流程，几个月的等待，最终拿到了证书。陈先生也深有感触，表示还是要专业强的公司来代理。

“非常感谢陈先生对我的信任与认可，这个也是我在知产行业不断努力突破自己的动力。陈先生陆续在我们公司注册了三四十个餐饮品牌，陈先生对餐饮行业的热情、价值观、经营模式，有着非寻常人所能达到的境界，对于知识产权也是尤为重视。”

目前陈先生已经经营各大类型餐饮连锁店一百多家，遍布全国各地，陈先生不辞辛劳，奔波于各地，为了自己心中的餐饮梦想全力以赴，也让我们领悟到创业之路奋斗出来的辉煌。

以上，只是中细软从几百位知识产权顾问中选取的几个故事，也代表了中细软众多顾问服务客户的真诚与用心。在搜集故事材料的时候，我们翻阅了很多的故事，也看到了许许多多发生在知识产权顾问与客户之间温暖人心的案例，有感动，有温情，有率真。所有的故事中，读到最多的字眼就是“信任”两个字。

“信任，成了我与客户之间最坚韧的桥梁。”

“有了第一次合作，建立起了信任，我和客户之间的沟通更加轻松。”

“时刻为客户着想，客户了解到你的真诚和专业，合作就会水到渠成。”

“只要耐心真诚的服务，客户都会成为我们的忠实客户。”

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中细软深耕知识产权领域17年，在中细软服务的众多企业中，既有跨国公司的大型企业，也有刚刚起步的中小企业。无论大小，知识产权顾问始终秉持的是“以专注成就专业的服务态度”。

诚信对待客户，做好每一个项目，为客户创造价值。知识产权顾问们一点一滴的付出，帮助客户实现知识产权的保护，成就了自己也成就了中细软快速的发展。极致服务不忘初心，因为有了这群最可爱的人，中细软才会百折不挠，继续在知识产权服务的大道上铿锵前行。

【中细软温馨提示】

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