隆重介绍一下，中细软的“她”！

今年426世界知识产权日的主题是“变革的动力：女性参与创新创造”。

有人说女人是水做的，即便温柔似水也能水滴石穿，在参与创新创造的过程中，中细软集团17年来服务过数百万企业用户，让我们来看看中细软的美女军团，是怎样发挥着创新创造的光和热。

仇蔓莉

拥有倾城貌 蜕变成“木兰”

高颜值对于演员、空姐、主持人等多种职业都是十分重要的加分项，但对知识产权从业人员来说却不一定。仇蔓莉是中细软集团众多美女顾问中的一员，带着少女稚气的她大学没毕业开始实习时就加入到了中细软。一路走来，从知识产权顾问做起，到成为主管、再到晋升成经理，蜕变成了能够带领团队的“花木兰”。

别看仇蔓莉是个90后的小美女，在专业上一点都不含糊，商标、专利、版权样样在行，在这几年的时间里服务过很多知名企业，例如百岁山、北京师范大学等。

让她印象最深的一个客户，拥有西安酷聊和上海宇飞来两个企业，她为其做了国内、国际的知识产权战略布局，让客户非常满意。

仇蔓莉觉得，在知识产权行业服务客户时，并不需要有“兵者诡道也”的对立情绪。而是要全心全意地帮助客户解决问题。她遇到过特别难解决的问题，都是关于服务客户的。她说，很多人都明白注册商标有风险，但是你告诉客户这些风险存在时，有可能就成交不了，但即使是这样，也要实事求是。

她认为，服务客户时要专业、细心、耐心。带团队时要有责任心，做一个服务型的领导，除了要带领新人学习专业知识，还要教他们做人做事，树立团队成员正确的价值观念，明辨是非，对客户、同事做好服务。

在她的认知中，打电话联系客户其实是一个传播、宣传知识产权的过程，例如前些年大家都不太重视知识产权，但近几年，随着国家和市场大环境的影响，大家越来越重视知识产权了。她觉得，也有包括她在内的知识产权顾问的影响，是中细软有着像仇蔓莉一样的知识产权顾问一点一点影响着客户，让客户学会运用知识产权保护自己并创造财富。

从学生时代一路走来，中细软完成了仇蔓莉重要的人生蜕变，她从被领导发现，到主动发现人才、培养人才，到自己成长成熟带领几十个细家军共同成长。她说，这一切都要感谢中细软，感谢中细软有一个非常好的平台，对年轻人的培养不遗余力，并特别感谢曾经带领她成长的领导，现任中细软集团副总裁的李鹏，是他让她来到中细软集团，认识到这么多志同道合的同事，能够在青春的道路上一起奋斗前行。

对于最难忘的事，她说公司组织的518周年庆是客户和同事集体的狂欢。这样，就可以为更多企业提供知识产权服务了，就可以让更多的客户享受到超值的知识产权服务了。

张丽芳

几十年如一日 当优秀成为一种习惯

问女人年龄是一件没有礼貌的事情，但对张丽芳来说年龄却是专业和资深的象征。对于一个在1987年读过大学的张丽芳是上个世纪最优秀的人才之一。拥有这样的人才是中细软集团和客户们的福气。

她说要把每个客户当成真正的客户，要真正的尊重客户，而不是去推销什么。要真正帮助客户解决问题才行。

让她印象最深的企业之一就是武汉微派网络科技有限公司，这个公司是一家游戏企业，著名的贪吃蛇大作战就是这家公司的产品。知识产权服务不是一锤子买卖，一旦与客户建立了信任，客户遇到的知识产权相关问题，都会找到张丽芳。从2015年咨询商标开始，伴随客户的成长及公司发展，张丽芳帮助客户做知识产权全流程的业务，国内、国际商标申请、版权、商标交易、非诉讼案件维权等保护。

在服务客户的过程中，张丽芳认为最难处理的情况就是对方的不理解，曾经有一个客户让她非常头疼。对方做任何事情只要结果，中间的过程和需要处理的事情完全不给时间解决，在帮助客户做外观设计专利申请、实用新型专利申请、版权登记、软件著作权登记的过程中，由于时间紧张，在客户的认知中，并不知道申请一个专利需要多长时间，客户以为只要提交了马上就能够得到授权。

对于客户的不理解，张丽芳每次都细心、耐心地讲解，每一项服务都是什么流程，都需要多长时间。并且还专门邀请中细软的两名资深讲师，上门为客户讲解知识产权方面相关的知识。服务的时间久了，自然得到了对方的认可。

加入中细软的这几年里，用张丽芳的话，她太感谢这个集体，让自己有一个温暖前进的舞台，就算生活中会出现波折，她也能勇敢坚强迎接未来更加艳阳高照的明天。

编者的话

客户至上和极致服务体现在什么地方?

小知在采访几位美女的过程中，顾问一再嘱咐知识产权涉及到客户的商业秘密，不要说的太详细，订单金额及如何具体保护的都很谨慎。小知也是中细软的一员哪，顾问这样叮嘱我，她们这样为客户服务的真诚值得敬佩。

星宇小美女说的知识产权IT化是她自己喜欢的命名，其实就是标准化或者人工智能化。生态化就是全产业链周期的服务都能得到满足，比如你选择了中细软，在这里就可以解决知识产权的任何难题，包括交易、金融、价值提升等。对，这就是一个知识产权服务的天堂。