干货 | 做电商必看！平台投诉与反投诉生存指南

　　线上开店，流量和风险并存！不懂平台知识产权规则，分分钟链接下架、店铺被封！这份生存指南请收好。

作为权利人

　　若你是权利人，发现他人售卖假货或山寨你的产品，可按以下步骤维权。

　　1、准备“权利证明”：商标注册证、专利证书、版权登记证书等。

　　2、登录平台知识产权保护中心：如淘天知识产权保护平台（覆盖淘宝/天猫）、拼多多知识产权保护平台等。

　　3、发起投诉：提交对方侵权商品链接，上传证据，平台审核通过后会对违规链接进行删除、店铺处罚。

　　作为被投诉方

　　倘若你作为被投诉方，也不必惊慌。

　　1、冷静分析投诉内容，明确对方投诉的是商标、专利还是版权侵权。

　　2、仔细判断自身是否确实侵权，对比产品与对方权利证书是否存在相同或近似情况。

　　3、准备证据，及时申诉（在平台规定的限期内！）：

　　商标侵权：提供你的商标授权/注册证，或证明两者不近似的对比图。

　　专利侵权：若自身有专利，首选提供专利证书；还可提供产品在对方专利申请日前已公开销售的证据进行“先用权”抗辩，不过此举举证复杂，平台可能建议通过司法程序解决；针对实用新型和外观专利，可向知识产权局申请出具《专利权评价报告》并提交，以证明其稳定性不足。

　　版权侵权：可提供原创底稿、创作过程记录、首次公开发表记录等，若使用可商用素材，需提供购买凭证或授权协议，对于不实投诉，申诉成功后可提交“反通知”，要求恢复被删除的链接。

　　真实案例：【“手工皮具”原创设计维权】

　　以“手工皮具”原创设计维权为例，一位原创手工皮具店主发现设计款钱包被多家店铺盗图、仿制销售。她通过在平台知识产权中心提交原创设计手稿、版权登记证书、商品首次上架记录等证据，成功投诉下架数十个侵权链接，有效保护了自己的创作成果。

　　为避免陷入知识产权纠纷，建议立刻前往主营电商平台，搜索“知识产权保护”或“保护平台”，熟悉相关入口和流程，并将所有知识产权证书扫描存档，以备不时之需。