中细软商标代理第一把交椅的背后

日前，国方商标软件发布《2017年商标代理机构申请量百强排行榜》，在知识产权行业内引起不小反响。根据榜单显示，中细软、猪八戒、权大师分别居于商标代理量前三名。而对于位居第一的中细软，业内人士普遍表示可以理解，但也略感意外，尤其是其代理量非常大，且依然保持非常快的增速。

《2017年商标代理机构申请量百强排行榜》

中细软是靠什么做到全国商标申请代理量第一的呢?带着这样的疑问，笔者做了一些调查分析，得出下面这几方面的结论。欢迎业内专家斧正。

创新驱动发展，不断超越自我

据了解，中细软集团的定位是创新科技服务云平台。这个云平台，具体是指依托知识产权代理业务，打通知识产权交易、知识产权维权、知识产权金融等环节，并进而在横向上涉足工商注册登记、网站建设、logo设计等基础企业服务，企业高新认证、法律服务等企业进阶服务;在纵向上延展到IP教育、IP管理、IP投资、IP文化、IP制造等领域。通过不断创新，不断自我超越，实现知识产权全产业链的生态布局。

用中细软自己的话来说，就是“中细软集团所提倡的创新，不是一个简单的口号，而是实实在在朝着这个方向去做的。”

据称，中细软服务300万客户，这是基于其成立17年来积累下来的客户，这些平台客户，从商标、专利、版权等基础代理业务，到交易、运营和质押等业务，共同构成中细软创新科技服务云平台的基础。在这个“平台”基础上，实现政府平台、产业助推、高校机构、科技园区、投资机构的上下游联动，形成完整的“创新科技服务生态布局”。

用产品说话，触及客户真实需求

如果说“平台”概念距离客户较远，那么，“产品”就是客户能够直接感知到的对象了。

知识产权行业的“产品”，可以说相对匮乏，因为知识产权是一个“服务性”的行业，相对于那些有实物的产品行业来说，知识产权行业其实没有一个看得见、摸得着的产品，即使是商标代理、专利代理这样的代理服务其实也不是真正意义上的“产品”，而只是单纯的代理。

所以很长一段时间，知识产权行业一度陷入价格不一、产品不明确等的“蛮荒”状态，经过市场的竞争和洗礼，知识产权产品才呈现出了多样化的趋势，才有了自己独特的“产品”。而中细软是其中做得比较突出的企业之一。

拿商标注册来说，有“商标极速注册”产品和“商标速通保”两款产品，不同于普通的商标注册，“商标极速注册”是针对商标申请在先原则开发的，把申请报件的时间缩短至59分钟，可以说突破了行业的极限，正常的商标报件速度2-3周至2-3天不等。而“商标速通保”则是一款担保产品，在保障速度的基础上，还承诺不通过退全款，也非常受客户的欢迎，相对减少了客户的损失。

在最细微处发力，追求极致服务

谁都知道作为服务行业应该把服务质量放在第一位，然而，服务的好不好，存在很多个性化的因素。

据悉，中细软集团的服务理念集中在以下几个维度：

第一，以客户需求为导向，快速响应和满足客户的需求;

第二，以服务为导向，对所有的客户都始终保持一流的服务，没有VIP客户，只有VIP服务;

第三，以价值为导向，把为客户解决问题为出发点，发挥知识产权专业服务的典范，为客户创造价值。

服务是最容易做到也是最难把握的，而企业的价值导向和出现问题后的处理方法最能体现企业服务能力的最佳见证，这几个维度，由浅到深，中细软的服务方法论，还是有很多可取之处。

中细软集团是知识产权行业的“老兵”，搭乘互联网的顺风车，一路稳定发展。这其中品牌、产品、服务方面必是有一些可借鉴之处。俗话说，能力越大，责任就越大，知识产权行业就是为了服务创新，希望中细软集团能够在中国大众创业万众创新的浪潮中做出一番成绩，服务创新创业，超越自己，迈向更加广阔的未来。