什么样的工作需要连夜开车300多公里 只为了第二天早上能当面签合同？

“你在服务客户的过程中有解决不了的问题吗?”

“没有”

“这怎么可能?”

“我觉得遇到的任何问题都不是问题，只要想办法去解决。”

“有遇到过什么棘手的问题吗?”

“当然遇到过，比如我们公司是互联网公司，一般签都是电子合同，但是有一个客户一定要面签，他第二天早上要乘飞机出国，于是我连夜开车赶到石家庄，就为了早上能让客户顺利签合同。”

服务客户的过程从来没有解决不了的问题?是谁拥有如此强大的自信?

他就是服务过同仁堂、贪吃蛇大作战等上千品牌的中细软北京二部经理王嗣航。

公司年会等重大集体活动中，518、双11等公司重要节点时，都能看到王嗣航巍飒的身姿，他是年会中雷打不动的帅气主持人，他是雷厉风行、带领北京二部连续登冠数个月的严格管理者，他还是敞开心扉、在员工有困难时帮助解决问题的知心暖男。

人格篇：他严格、个人英雄主义、把员工当家人，哪一个才是真正的他?

个人英雄主义是这个时代稀缺的物品，没人给你封号，整个主流环境都提倡的是团队协作和狼性文化，个人英雄主义真的行得通吗?与其说是个人英雄主义，还不如他说积极向上，永远有一颗不甘落后的心。

能够调动大家情绪的人，才是管理者应该具备的素质。

在日常工作中，大家对他的评价是“严格”，如果服务客户的目标没有达成，他会和大家共同分析背后的原因是什么?是客户对我们不认可吗，还是其他什么，总之没找到原因、没解决问题，便不会罢休。

当然，王嗣航清楚地知道，在服务客户的过程中，每个个体是不同的，大家也会因为各种各样的事情和情绪扰乱工作的心绪，这时他就会找同事谈心，问问他们最近是不是家里或者生活里遇到问题了，有一次，还真被他问到了，一个同事因为孩子上幼儿园的问题愁眉不展，知道情况的王嗣航立马帮助其解决了问题。

别以为他这样就是乐于助人的表现，其实他还比较“爱管闲事”，如果看到其它部门同事上班时间玩手机或者干一些与工作无关的事，他也会大步流星冲上去制止。

求：每当王嗣航“多管闲事”时，对方的心理阴影面积是多少?

服务篇：幽默、用心，哪一个才是服务的真谛?

对于服务来说，王嗣航心中有两个层面，一个是服务客户，另一个是服务同事。

此前是做五星级酒店会员管理工作的王嗣航，2015年才加入到中细软集团。他说10年前最大的遗憾便是没有学习知识产权专业。

对于此后他将服务十年乃至整整一生的知识产权事业，当真是相见恨晚。

加入中细软后，王嗣航卖了此前在商标局旁边的房子，买了中细软北京总部附近的房子，因为住的地方就在商标局边上，所以他觉得这事是冥冥之中的缘分注定。

在服务客户的过程中，王嗣航说只要用心就没有什么解决不了，他服务的知名品牌有同仁堂、贪吃蛇大作战，为对方进行多类别商标注册和商标交易、版权登记等知识产权服务。

像连夜开车跟客户签合同这样的事他只遇到过一次，但是类似于此服务客户的故事还有很多，用王嗣航的话来说，如果服务用心，就没有服务不好的客户，为客户解决问题才是自己的价值所在。

同样，对于服务同事来说，他作为连续主持公司三年年会的帅气主持人，每每往台上一站，如沐春风。年会的舞台犹如人生的舞台，他要让每一个亮点衔接得更为紧密和顺畅，要让每个人都能感受到他浑厚富有感染力的声音。

同时，他把这种热情用在了每个部门的小伙伴身上，感恩节、元宵节等节日到来，他把外地的同事聚集到自己家中，给大家做拿手的牛排，让众人感受家一般的温暖。

最奇葩的一次，他们团队每年圣诞节互换礼物的时候，王嗣航亲手做了咖喱鸡饭作为礼物，着实让收到礼物的人出乎意料，这种黑色幽默应该会为他赢得不少人缘和掌声吧。

管理篇：能够在暴风雨中前行的“勇士”才能克服万难!

正因为他的严格要求和暖心付出，北京二部在服务客户的能力才能在各个团队中脱颖而出，成为连续半年的冠军。然而，这来之不易的胜利王嗣航万万不敢掉以轻心，因为，就在2017年上半年，他的团队从40人锐减到20人，形势岌岌可危。

为了“求取管理团队的真经”，王嗣航寻求破解的办法，被迫降级，去中细软华中区域做主管。3个月的学习过程，让王嗣航蜕变，为他的迷茫期带来了希望的曙光。

自此之后，重新回归北京二部的王嗣航更加有了努力的方向，带领整个团队取得很多优秀的成绩和更加辉煌的战果。

“今年，王嗣航总把‘宜将剩勇追穷寇，不可沽名学霸王’挂在嘴边”徐洲透露，取得成绩了，“他告诉大家不要骄傲自满、固步自封，”还要寻求新的突破和更大的成绩。

成功蜕变后的王嗣航被选入集团的“精英计划”学习，“精英计划”是中细软集团特别邀请很多高校的EMBA教授来授课、提升精英管理者的管理及各方面能力，集团一共15个人有机会加入“精英计划”进行学习，王嗣航非常珍惜这次机会。

一批批优秀人才的输出，为的是更加专业和高质的服务，中细软集团培养的人才为整个行业输送新鲜血液，像王嗣航一样的精英有1500人，而你，遇到的是谁?