星巴克的道歉又上热搜了！怎么就“玩不起”了呢？

　　一分钱买两杯星巴克咖啡，可能吗？

　　可能！星巴克在抖音发起0.01元抢购，众多网友摩拳擦掌，想等这波疫情过去就冲去星巴克。

　　不可能！因为正主正在因为“一分钱抢购”事件道歉，都上热搜了！

　　到底什么情况？

　　事件始末 没诚意道歉管用？

　　11月23日，多位网友爆料，在星巴克抖音官方账号上成功抢购到0.01元星巴克馥芮白大杯双倍券，但随后却收到短信通知，提示发券失败，系统也显示已自动退款。

　　对此，消费者们集体“炸锅”，直呼“玩不起，就不要搞活动”“格局还是小了”。

　　据了解，该活动于11月23日早上开始，而大约中午一点左右，陆续有抢购成功者收到退款短信。

　　截至链接下架大约已售出超90万单。

　　随后，“馥芮白双杯兑换券”价格已更改为61元，0.01元券的兑换链接“不知所踪”。

　　据悉，此事件一出，对方表示，目前正在核实中，具体内容需要与第三方确认。抖音方客服给出的解释是：“目前技术已经在紧急处理，即便是退款也不要担心，后续会进行统一处理。”至于是怎么处理，并未给出确切答案。

　　而针对此事，星巴克中国23日下午发布声明称：今天上午我们错误激活了一条内部测试链接，当前，我们已经完成了系统设置的修正并发起了自动退款，也通过短信通知了顾客。给大家带来困扰，我们真的很抱歉。

　　针对星巴克的回应，有网友质疑，“你们在公网发布了信息，大家买了，你们说是测试？以后你们的活动谁敢参与？”

　　值得注意的是，在某投诉平台上，星巴克投诉量累计达1850条，几乎没有处理。平台投诉多涉及星巴克食品安全问题，星礼卡超期扣管理费等。

　　争议话题不断 财报还是营收

　　曾经的星巴克可作为“行业标杆”，而如今的星巴克却身陷泥潭。

　　“驱赶民警”“涨价风波”“使用过期食材被罚百万”，星巴克因热点事件频上热搜，包括这次的“玩不起”，一次次让它站到了舆论的风口浪尖。

　　而就在风波不断的背景下，疫情蔓延的大环境下，星巴克的价格还是只见涨不见降。

　　它的高傲，持续了不是一天两天。

　　11月初，星巴克（SBUX）发布截至10月2日的2022财年第四季度财报。

　　第四财季星巴克营收84.1亿美元创历史新高，同比增长3.3%；净利润为8.78亿美元，同比降低50.2%。2022财年，星巴克营收322.5亿美元，同样创历史新高，同比增长11%；净利润32.82亿美元，同比下滑21.9%。中国大陆市场营收为7.8亿美元，同比下滑19.5%；同店销售额同比下滑16.0%，其中交易量下降 17%，客单价上涨1%。

　　但从环比来看，中国市场正在恢复。其中，净收入环比提升29%；同店销售额环比回升28%；同店交易量增长26%。

　　星巴克创始人、临时首席执行官霍华德•舒尔茨强调，对星巴克在华的长远发展机会充满信心。

　　星巴克的进驻，一度被称为推动国内消费者“从喝茶到接受喝咖啡”。

　　1999年1月，星巴克在北京开设中国大陆第一家门店，随之与统一、康师傅、美心等企业合作，以合资代理经营模式逐步扩展规模；2017年，星巴克全资拿下中国大陆地区经营权，全面实现直营。

　　至第四财季末，星巴克全球共有门店35711家。美国和中国门店占全球门店总数的61%，其中美国门店15878家，中国门店6021家。

　　在全球投资者交流会上，星巴克发布2025中国战略愿景中提到，星巴克中国总门店数量将达到9000家，伙伴（员工）将新增35000人，达到95000多名，并实现净收入翻倍，营业利润为当前四倍的增长目标。

　　争议多，知识产权布局更多

　　在数十年的发展经营中，星巴克十分重视知识产权的布局与规划。

　　早在1976年，星巴克便在美国申请注册了世界上第一个"STARBUCKS"商标。

　　此后，"STARBUCKS" 和"STARBUCKS COFFEE(DESIGN)"商标陆续在全球120多个国家和地区申请注册，核定使用商品及服务达20多个类别。

　　1994年，星巴克通过马德里国际注册在中国成功申请了第一个商标--“STARBUCKS”，核定使用于第42类;1998年，星巴克正式注册了第一个STARBUCKS的中文译名商标--“星巴克”，先后覆盖了35、42、30、25等多个商品及服务类别，逐渐形成较为全面的商标保护体系。

　　与时俱进，2018年星巴克申请了“专星送”、“星秘饮品”、“SPRING SEASON BLEND”及“星享俱乐部”等多个商标，对品牌进行更全面的保护。

　　此外，星巴克还申请了一些与主商标相似的“防御性商标”，如2014年申请的“爱巴克”、“索巴克”，2016年申请的“奥巴克”等。

　　知名品牌注册防御性商标，主要是为了防止他人“搭便车”，维护商标权益，星巴克在这方面的保护，可谓完美。

　　截止当前，星巴克已经注册申请了3887件商标，几乎涵盖了品牌所涉及的全部产品与服务。

　　花费了这么大力气，星巴克对于商标简直可以用如数家珍来形容了，自然不能对市场上那些有意无意的“搭便车”行为置之不理，将“傍名牌”事件扼杀彻底。

　　星巴克起诉“上海星巴克”，对方改名道歉又赔偿。

　　星巴克公司于1996年至2003年，在中国注册了“STARBUCKS”文字及图形和中文译名“星巴克”等商标，并许可上海统一星巴克公司(简称统一星巴克)使用上述商标。

　　上海星巴克咖啡馆于2000年设立，以“星巴克”为字号，并使用了与上述商标相同或近似的标识。

　　统一星巴克认为上海星巴克的行为构成商标侵权及不正当竞争，于是将其告上了法庭。

　　法院审理后认定“STARBUCKS”、“星巴克”商标为驰名商标，被告构成商标侵权及不正当竞争，需变更企业名称，登报道歉并赔偿经济损失50万元。

　　同时，这起案件中的“STARBUCKS”、“星巴克”商标也是新商标法实施后，上海法院认定的首例驰名商标。

　　据悉，此事件经过三个多月艰难执行，被告才不得不改名为“芳韵咖啡馆”，但生意一落千丈，足见知名商标对搭便车者的“诱惑力”与商标侵权纠纷处理的必要性。

　　“沙巴克”撞脸“星巴克”?星巴克撤销请求遭驳回。

　　夏某申请了“沙巴克”商标并获准注册，核定使用于第32类矿泉水(饮料)中。

　　星巴克向商评委提出该商标无效申请失败后起诉商评委，要求撤销“沙巴克”商标。

　　商评委称，商标沙巴克与星巴克首个汉字，在读音、字形、含义均差异显著，对相关公众不致产生混淆及误认，不足以认定沙巴克商标是对星巴克商标的抄袭模仿。

　　法院审理后认为沙巴克商标未与星巴克商标构成近似，予以维持商评委的裁定。

　　星巴克是知名商标没错，但是否有些“过于敏感”了?

　　“星巴克”阻击“罗巴克”，近似商标被成功驳回。

　　广东贝奇饮料申请注册了“罗巴克”商标，核定使用在第30类可可饮料、咖啡、咖啡饮料等商品上。

　　随后该商标被星巴克公司以与“星巴克”商标构成近似商标而要求撤销。

　　商评委裁定对争议商标予以无效宣告，贝奇不服提起上诉。

　　法院审理认为争议商标“罗巴克”与引证商标“星巴克”在文字构成、字形、整体视觉效果等方面近似度较高，在同一种或类似商品上使用易造成消费者混淆误认，构成近似商标，对“罗巴克”宣告无效裁定。

　　截止目前，社会大众对星巴克的诟病有很多，但不论如何，星巴克对于企业知识产权一丝不苟的态度还是值得很多企业学习的。

　　如果说注册商标是第一步棋，那么保持行业敏感度去观察市场，遇到侵权情况绝不手软则是需要长期坚持的企业习惯。捍卫知识产权，每时每刻开始都不晚。

来源：细软知识产权综合新浪微博、腾讯网、墨墨资讯、快资讯