星巴克的道歉又上热搜了!怎么就“玩不起”了呢?

来源:作者: 2022-11-24704

一分钱买两杯星巴克咖啡,可能吗?

  一分钱买两杯星巴克咖啡,可能吗?

  可能!星巴克在抖音发起0.01元抢购,众多网友摩拳擦掌,想等这波疫情过去就冲去星巴克。

  不可能!因为正主正在因为“一分钱抢购”事件道歉,都上热搜了!

  到底什么情况?

  事件始末 没诚意道歉管用?

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  11月23日,多位网友爆料,在星巴克抖音官方账号上成功抢购到0.01元星巴克馥芮白大杯双倍券,但随后却收到短信通知,提示发券失败,系统也显示已自动退款。

  对此,消费者们集体“炸锅”,直呼“玩不起,就不要搞活动”“格局还是小了”。

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  据了解,该活动于11月23日早上开始,而大约中午一点左右,陆续有抢购成功者收到退款短信。

  截至链接下架大约已售出超90万单。

  随后,“馥芮白双杯兑换券”价格已更改为61元,0.01元券的兑换链接“不知所踪”。

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  据悉,此事件一出,对方表示,目前正在核实中,具体内容需要与第三方确认。抖音方客服给出的解释是:“目前技术已经在紧急处理,即便是退款也不要担心,后续会进行统一处理。”至于是怎么处理,并未给出确切答案。

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  而针对此事,星巴克中国23日下午发布声明称:今天上午我们错误激活了一条内部测试链接,当前,我们已经完成了系统设置的修正并发起了自动退款,也通过短信通知了顾客。给大家带来困扰,我们真的很抱歉。

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  针对星巴克的回应,有网友质疑,“你们在公网发布了信息,大家买了,你们说是测试?以后你们的活动谁敢参与?”

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  值得注意的是,在某投诉平台上,星巴克投诉量累计达1850条,几乎没有处理。平台投诉多涉及星巴克食品安全问题,星礼卡超期扣管理费等。

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  争议话题不断 财报还是营收

  曾经的星巴克可作为“行业标杆”,而如今的星巴克却身陷泥潭。

  “驱赶民警”“涨价风波”“使用过期食材被罚百万”,星巴克因热点事件频上热搜,包括这次的“玩不起”,一次次让它站到了舆论的风口浪尖。

  而就在风波不断的背景下,疫情蔓延的大环境下,星巴克的价格还是只见涨不见降。

  它的高傲,持续了不是一天两天。

  11月初,星巴克(SBUX)发布截至10月2日的2022财年第四季度财报。

  第四财季星巴克营收84.1亿美元创历史新高,同比增长3.3%;净利润为8.78亿美元,同比降低50.2%。2022财年,星巴克营收322.5亿美元,同样创历史新高,同比增长11%;净利润32.82亿美元,同比下滑21.9%。中国大陆市场营收为7.8亿美元,同比下滑19.5%;同店销售额同比下滑16.0%,其中交易量下降 17%,客单价上涨1%。

  但从环比来看,中国市场正在恢复。其中,净收入环比提升29%;同店销售额环比回升28%;同店交易量增长26%。

  星巴克创始人、临时首席执行官霍华德•舒尔茨强调,对星巴克在华的长远发展机会充满信心。

  星巴克的进驻,一度被称为推动国内消费者“从喝茶到接受喝咖啡”。

  1999年1月,星巴克在北京开设中国大陆第一家门店,随之与统一、康师傅、美心等企业合作,以合资代理经营模式逐步扩展规模;2017年,星巴克全资拿下中国大陆地区经营权,全面实现直营。

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  至第四财季末,星巴克全球共有门店35711家。美国和中国门店占全球门店总数的61%,其中美国门店15878家,中国门店6021家。

  在全球投资者交流会上,星巴克发布2025中国战略愿景中提到,星巴克中国总门店数量将达到9000家,伙伴(员工)将新增35000人,达到95000多名,并实现净收入翻倍,营业利润为当前四倍的增长目标。

  争议多,知识产权布局更多

  在数十年的发展经营中,星巴克十分重视知识产权的布局与规划。

  早在1976年,星巴克便在美国申请注册了世界上第一个"STARBUCKS"商标。

  此后,"STARBUCKS" 和"STARBUCKS COFFEE(DESIGN)"商标陆续在全球120多个国家和地区申请注册,核定使用商品及服务达20多个类别。

  1994年,星巴克通过马德里国际注册在中国成功申请了第一个商标--“STARBUCKS”,核定使用于第42类;1998年,星巴克正式注册了第一个STARBUCKS的中文译名商标--“星巴克”,先后覆盖了35、42、30、25等多个商品及服务类别,逐渐形成较为全面的商标保护体系。

  与时俱进,2018年星巴克申请了“专星送”、“星秘饮品”、“SPRING SEASON BLEND”及“星享俱乐部”等多个商标,对品牌进行更全面的保护。

  此外,星巴克还申请了一些与主商标相似的“防御性商标”,如2014年申请的“爱巴克”、“索巴克”,2016年申请的“奥巴克”等。

  知名品牌注册防御性商标,主要是为了防止他人“搭便车”,维护商标权益,星巴克在这方面的保护,可谓完美。

  截止当前,星巴克已经注册申请了3887件商标,几乎涵盖了品牌所涉及的全部产品与服务。

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  花费了这么大力气,星巴克对于商标简直可以用如数家珍来形容了,自然不能对市场上那些有意无意的“搭便车”行为置之不理,将“傍名牌”事件扼杀彻底。

  星巴克起诉“上海星巴克”,对方改名道歉又赔偿。

  星巴克公司于1996年至2003年,在中国注册了“STARBUCKS”文字及图形和中文译名“星巴克”等商标,并许可上海统一星巴克公司(简称统一星巴克)使用上述商标。

  上海星巴克咖啡馆于2000年设立,以“星巴克”为字号,并使用了与上述商标相同或近似的标识。

  统一星巴克认为上海星巴克的行为构成商标侵权及不正当竞争,于是将其告上了法庭。

  法院审理后认定“STARBUCKS”、“星巴克”商标为驰名商标,被告构成商标侵权及不正当竞争,需变更企业名称,登报道歉并赔偿经济损失50万元。

  同时,这起案件中的“STARBUCKS”、“星巴克”商标也是新商标法实施后,上海法院认定的首例驰名商标。

  据悉,此事件经过三个多月艰难执行,被告才不得不改名为“芳韵咖啡馆”,但生意一落千丈,足见知名商标对搭便车者的“诱惑力”与商标侵权纠纷处理的必要性。

  “沙巴克”撞脸“星巴克”?星巴克撤销请求遭驳回。

  夏某申请了“沙巴克”商标并获准注册,核定使用于第32类矿泉水(饮料)中。

  星巴克向商评委提出该商标无效申请失败后起诉商评委,要求撤销“沙巴克”商标。

  商评委称,商标沙巴克与星巴克首个汉字,在读音、字形、含义均差异显著,对相关公众不致产生混淆及误认,不足以认定沙巴克商标是对星巴克商标的抄袭模仿。

  法院审理后认为沙巴克商标未与星巴克商标构成近似,予以维持商评委的裁定。

  星巴克是知名商标没错,但是否有些“过于敏感”了?

  “星巴克”阻击“罗巴克”,近似商标被成功驳回。

  广东贝奇饮料申请注册了“罗巴克”商标,核定使用在第30类可可饮料、咖啡、咖啡饮料等商品上。

  随后该商标被星巴克公司以与“星巴克”商标构成近似商标而要求撤销。

  商评委裁定对争议商标予以无效宣告,贝奇不服提起上诉。

  法院审理认为争议商标“罗巴克”与引证商标“星巴克”在文字构成、字形、整体视觉效果等方面近似度较高,在同一种或类似商品上使用易造成消费者混淆误认,构成近似商标,对“罗巴克”宣告无效裁定。

  截止目前,社会大众对星巴克的诟病有很多,但不论如何,星巴克对于企业知识产权一丝不苟的态度还是值得很多企业学习的。

  如果说注册商标是第一步棋,那么保持行业敏感度去观察市场,遇到侵权情况绝不手软则是需要长期坚持的企业习惯。捍卫知识产权,每时每刻开始都不晚。

来源:细软知识产权综合新浪微博、腾讯网、墨墨资讯、快资讯


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