再因取餐排队被吐槽!茶颜悦色回应来了

来源:作者: 2023-08-07809

近日,有消费者在社交媒体平台发帖称,由于茶颜悦色门店取餐新规,她和朋友一人点餐一人取餐,被店员要求重新排队,此事随之引起争议。

  近日,有消费者在社交媒体平台发帖称,由于茶颜悦色门店取餐新规,她和朋友一人点餐一人取餐,被店员要求重新排队,此事随之引起争议。

  8月5日,#茶颜悦色不支持点单取单两人同时排队#话题登上热搜第一。

  

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  茶颜悦色:点单后需再扫小票才开始制作,原则上不建议两人分开排队

  针对此事,8月5日晚,南都·湾财社记者致电茶颜悦色门店,工作人员回应称,消费者需线下点单再线下扫码取餐。

  同日,茶颜悦色相关负责人回应南都·湾财社记者称,为了确保出品更新鲜,茶颜的下单方式是顾客点单后,在取杯区域扫小票上的二维码,并以本轮扫码的顺序排队制作,理想的情况是大家点完单后,逐个扫码,再在原地稍等几分钟就能取得饮品。

  

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  该负责人称,如果顾客点完单认为排队扫码取杯的人太多,也可以选择暂时离开,等人少一些的时候再来扫码取杯,而且,门店给到的小票上有专门供顾客扫码实时查询出杯速度的二维码。

  针对本次有顾客反映称“不支持点单取单两人同时排队”,该负责人告诉南都·湾财社记者,之前门店也遇到过类似的情况,而有独自购买排队的顾客就会认为自己被“插队”,并向企业投诉,“所以我们原则上不建议两人分开排队,但落到门店的时候,可能也会因为店铺的执行和沟通产生不同程度的偏差”。

  因排队取餐遭吐槽并非第一次

  除了这次“罚站式取餐”被吐槽外,今年2月份,茶颜悦色曾因为“罚站式”排队的方式登上过热搜榜,并引发了广泛质疑。当时茶颜悦色放弃了之前的叫号模式,要求顾客在下单后必须原地排队取餐,一旦离开就需要重新排队,这种模式的消费体验非常不好,引发了网友的吐槽。

  茶颜悦色曾经因为这个模式进行过公开致歉,他们当时的回应是在春节过后,尝试在小范围的门店内测一种新的点单取杯方案,为期3天的内测期已结束,内测门店现已恢复至之前的点单取餐方式。

  但在今年5月份,有媒体报道称,茶颜悦色仍有这种“罚站式”点单模式。

  对于排队规则的设定,企业有在合规范围内的自主权,但要考虑消费者的接受程度。

  茶颜悦色注册商标专用权案曾入选知识产权行政保护典型案例

  早前,国家知识产权局发布2021年度知识产权行政保护典型案例。湖南省长沙市雨花区市场监督管理局查处侵犯“茶颜悦色”注册商标专用权案入选。

  

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  经查,当事人于2020年12月从许昌茶颜悦色食品有限公司以每件120元的价格,购进共计800件商标为“茶颜悦色”的产品,共计9.6万元。实际到货903件,退货265件。

  2021年1月2日至3月18日,当事人以144元至156元每件不等的价格销售638件,经营额9.31万元。

  案件查办过程中,当事人提供了证明其销售的商品具有合法来源的证据材料。但是办案机关认为,当事人作为从业23年的食品批发商,与商标注册人同处长沙,理应知晓“茶颜悦色”的知名度与影响力,且在连续两次收到权利人警告后仍未停止宣传及销售行为。

  长沙市雨花区市场监督管理局认定,当事人构成商标法第五十七条第三项规定的侵权行为。2021年5月14日,该局依据商标法第六十条第二款规定,责令当事人立即停止侵权行为,并作出罚款30万元的行政处罚。

  该案中,“茶颜悦色”是长沙本地的原创品牌,在当地乃至全国都有很高的知名度,而销售者又是当地从业20多年的个体工商户,尤其是两次收到警告后仍置若罔闻,情节较为严重,当地执法部门充分考虑相关侵权事实和情节,准确适用“应知”标准,并处以非法经营额三倍的罚款,既及时制止了侵权,也对其他市场经营者起到了很好的教育警示作用。

  茶饮是商标纠纷的重灾区,远的有加多宝和王老吉的凉茶之争,持续不断的官司纠纷对这个品类造成了毁灭性的伤害;近的有 “皇茶”被逼改名“喜茶”、 著名的"鹿角巷”满地走事件等等。当出现商标侵权行为后不仅会危害到商标持有人的利益,同时也会严重危害到消费者的合法权益。而企业注册属于自己的商标后会受到法律保护,如果其他人没有经过允许就非法使用他人的商标或是伪造他人的产品,司法机关会根据涉案金额和情节做出具体的处罚。

  来源:细软知识产权综合中国经济周刊、创业最前线、南都·湾财社、南方都市报


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