饿了么黑作坊被曝光 对其品牌有什么影响

今天，中细软小知想跟各位知己讲讲3.15晚会以及被曝光后引起多方讨论的“饿了么”。

今年的3.15晚会，央视曝光了很多问题，包括饿了么惊现黑作坊、车易拍价格不透明、北口义齿用废钢料制假牙、道有道恶意扣费软件、公共免费wifi盗取个人隐私、大众点评等平台刷好评……然而，虽然这些问题后面涉及了多家企业，但真正引起广泛讨论的貌似只有“饿了么”。如果非要问为什么，大概是因为“饿了么”不按套路出牌的公关吧。

稍微了解公关知识的人都晓得，危机公关5S原则是shouldering the matter(承担责任)、sincerely(真诚沟通)、speed(速度第一)、system(系统运行)、standard(权威认证)。那么，让我们看看饿了么出现公关危机时是怎样做危机公关的。

央视曝光饿了么存在黑心作坊之后，其网上订餐高级市场经理首先在微博上回应“对不起，饿了么今天忘记给央视续费了”。

咦，这画风不对啊。难道不应该在3.15晚会之前就做好预案，一旦企业被曝光就实行系统的处理措施吗?为什么我们只看到这位“大先生”发了一条略带调侃意味的不是段子胜似段子的微博。别急，个人行为不一定能够代表官方，我们看饿了么官方团队的危机公关措施。

距离3.15晚会曝光饿了么存在问题两个多小时后，官方发了一份声明。乍看除了速度慢之外没什么问题，别急，配合琢磨先生的微博看，效果才酸爽。

至此，小知的表情只能用目瞪口呆来形容。不过，作为一个“有良知”的撰稿人，小知就不过多评论饿了么这“别具风格”的危机公关了，毕竟隔行如隔山，说太多就跑题了。在此，只想跟各位知己聊聊该件事对饿了么“品牌”的影响——这才是我的主业。

品牌是指消费者对产品及产品系列的认知程度，也就是人们对企业及其产品、售后服务、文化价值的评价和认知。当人们提到一个品牌，就能联想起与这一品牌相关的要素，并对其做出评价。比如，虽然饿了么、美团外卖、百度外卖提供的是相似服务，然而，消费者非但不会混淆这三者，还会对它们有不同的评价和认知。品牌是一种标识，一种可以区分不同商品或服务的标识，然而，并非所有的标识都是品牌。品牌是企业产品及一系列经营活动带给消费者的综合认知和感受，能够引导消费者实施消费行为。以饿了么举例，消费者正是基于对该平台的认知和信任，才选择了该平台进行消费。本次3.15晚会的曝光，会增加消费者对该品牌的不信任感，从而使其价值受到影响。

品牌是企业的无形资产，能够帮助消费者识别产品的来源，进而有效地选择要购买的商品;品牌能增强消费者信任，促进消费行为的实现;品牌有利于消费者形成品牌偏好，帮助企业扩大市场占有率;品牌还有利于企业增强竞争性，保持竞争优势。品牌价值之高，值得所有企业好好保护。

保护品牌就请将品牌标识申请注册为商标吧，经商标局核准注册的商标为注册商标，商标注册人享有商标专用权，受法律保护。当品牌标识变成注册商标后，就可以禁止其他单位及个人盗用、冒用、仿制等，能更好地保护企业品牌价值。如果您想申请注册商标，就请联系中细软吧。中细软作为中国领先的科技服务云平台，构建了完整的知识产权生态圈，能为企业及个人提供系统的知识产权解决方案，也定能助您做好品牌保护工作。